Le rebranding : l'une des décisions les plus risquées (et les plus nécessaires) en marketing
Gap a perdu 100 millions de dollars en 2010 après un rebranding de son logo qui a duré... 6 jours avant d'être annulé sous la pression des clients. RadioShack a rebrandé plusieurs fois sans jamais trouver sa nouvelle identité. À l'inverse, Apple a survécu à la quasi-faillite grâce à un rebranding radical en 1997.
Le rebranding peut être une renaissance ou un désastre. La différence tient souvent à une question : est-ce que vous rebrandez pour les bonnes raisons ?
Les 5 signaux qui indiquent qu'il est temps de rebrandir
Signal 1 : Votre identité ne reflète plus ce que vous faites
Vous avez évolué — nouveaux services, nouvelle cible, nouveau positionnement — mais votre image de marque est restée celle d'il y a 10 ans. Il y a un décalage entre ce que vous êtes et ce que vous projetez.
Signal 2 : Vous attirez les mauvais clients
Si vous recevez constamment des demandes pour des services que vous ne voulez plus offrir, ou de clients qui ne correspondent pas à votre cible idéale, votre branding envoie le mauvais message.
Signal 3 : Vous avez honte de partager votre site web
C'est un signal fort. Si vous hésitez à donner votre carte de visite ou à partager votre URL parce que "ça ne reflète plus vraiment ce qu'on fait", il est temps d'agir.
Signal 4 : Vous vous fondez dans la masse
Si vos prospects ne voient pas de différence entre vous et vos concurrents, votre branding ne fait pas son travail. La différenciation est la raison d'être d'une marque.
Signal 5 : Votre marque a une réputation négative à surmonter
Parfois, un rebranding est nécessaire pour prendre de la distance avec une perception négative du passé.
Les 3 erreurs fatales du rebranding
Erreur 1 : Rebrandir sans stratégie
Un nouveau logo sans nouvelle stratégie de positionnement, c'est du maquillage sur un problème de fond. Le rebranding doit commencer par une réflexion stratégique profonde.
Erreur 2 : Ignorer vos clients actuels
Vos clients existants ont une relation avec votre marque actuelle. Un changement brutal sans communication peut les déstabiliser. Impliquez-les dans le processus.
Erreur 3 : Changer trop ou trop peu
Un rebranding cosmétique (juste un nouveau logo) ne change pas les perceptions. Un rebranding radical (tout changer d'un coup) peut perdre votre audience existante.
Le processus d'un rebranding réussi
1. Audit de marque : où en êtes-vous vraiment ?
2. Définition du positionnement cible
3. Développement de la nouvelle identité
4. Test avec votre audience cible
5. Plan de déploiement progressif
6. Communication transparente avec vos clients
Chez Agence Web Montréal, nous accompagnons les PME dans leur repositionnement de marque — de la stratégie au déploiement digital complet.
